📅 Confirmação de agendamentos
Lista os agendamentos aguardando confirmação no período e confirma vários de uma vez.
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Confirmação de agendamentos
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A tela de Confirmação (/portal/agenda/confirmacao) permite confirmar consultas agendadas de forma rápida, sem precisar abrir cada agendamento individualmente.
Como confirmar agendamentos em massa
- Acesse Agendamento › Confirmação no menu ou navegue para
/portal/agenda/confirmacao - A tela exibe a lista de agendamentos com status Aguardando
- Use os filtros de data, profissional e especialidade para localizar os agendamentos desejados
- Selecione um ou mais agendamentos marcando as caixas de seleção
- Clique em "Confirmar" para alterar o status para Confirmado
Também é possível confirmar agendamentos individualmente diretamente pela grade da agenda principal ou pela tela de edição do agendamento (/portal/agenda/:id/editar).
Ao confirmar uma consulta, o sistema pode gerar automaticamente um lançamento financeiro, conforme as configurações da clínica.
Rotina de confirmação: contato e registro do status
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Cada contato termina com o status atualizado no Rabi. Confirmou? Confirmado. Não vem? Cancele ou remarque na hora. Não atendeu? Registre a tentativa e siga o protocolo.
| Passo | Onde no Rabi (menu + rota) | Como fazer | Dica de produtividade |
|---|---|---|---|
| Ligar / usar atendimento assistido | Telefone da clínica ou TalkMe (integração oficial do Rabi) | Clínicas com TalkMe ativado contam com telefonia/mensageria integrada e confirmação assistida por IA — o atendimento fica registrado e vinculado ao paciente. Sem TalkMe, ligue normalmente e registre o resultado no Rabi. ✅ Novo — 30/09/2026 A TalkMe só acessa os dados da clínica depois de habilitada em Configurações › Parâmetros › Integrações (#597, em produção desde 28/09). Em 30/09 a IA passou a checar a duração do serviço ao marcar (não sobrepõe mais agendamentos), a filtrar horários pelo serviço pedido e a recusar serviço inativo. | Ordem de tentativa que funciona: 1ª ligação → segunda tentativa após ~30 min → mensagem (SMS/e-mail) como último recurso do dia. |
| Confirmar em massa | Agenda → Confirmação/portal/agenda/confirmacao |
Na tela de confirmação em massa, selecione os pacientes que confirmaram e marque todos como Confirmado de uma vez. Também é possível confirmar individualmente pela grade ou pela edição do agendamento. | Faça as ligações em bloco e registre em bloco: 10 ligações → 1 passada na tela de confirmação em massa. |
| Aproveitar o contato (seriados) | Mesma ligação | Paciente de tratamento seriado: confirme também as próximas sessões ("confirmo amanhã — e quinta, posso confirmar também?"). Atualize todas na tela de confirmação. ✅ Novo — set/2026 O progresso "x/y" das sessões (ex.: 3/10) aparece direto na agenda (#603) — você sabe na hora em que ponto do tratamento o paciente está. | Um telefonema, várias confirmações. É a ligação mais rentável do dia. |
Lição: confirmar agendamentos
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A tela de Confirmação (/portal/agenda/confirmacao) permite confirmar consultas rapidamente, sem abrir cada uma.
- Acesse Agendamento › Confirmação ou
/portal/agenda/confirmacao. - A tela lista os agendamentos com status Aguardando.
- Use os filtros de data, profissional e especialidade para localizar.
- Marque as caixas de seleção de um ou mais agendamentos.
- Clique em "Confirmar". O status muda para Confirmado.
Também dá para confirmar individualmente pela grade ou pela edição (/portal/agenda/:id/editar). Ao confirmar, o sistema pode gerar um lançamento financeiro automático, conforme a configuração da clínica.
Lembrete automático de confirmação (SMS e e-mail)
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Entregue em 12/07/2026 (issue #444): lembrete/confirmação de agenda com prazos, status e links.
- Defina quantos dias antes do agendamento a mensagem é enviada.
- A mensagem traz link para o paciente confirmar, remarcar, ir ao serviço/agendamento online ou falar por WhatsApp.
- Na remarcação, o sistema sugere as próximas 3 datas disponíveis.
- Até 3 modelos de mensagem, com prazos e status diferentes.
Reagendamento e cancelamento
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Quando o paciente não pode vir, o objetivo muda: garantir a nova data antes de desligar e liberar o horário para outro paciente.
| Passo | Onde no Rabi (menu + rota) | Como fazer | Dica de produtividade |
|---|---|---|---|
| Remarcar na mesma ligação | Agendamento → Editar/portal/agenda/:id/editar |
Ofereça 2–3 opções de horário e remarque na hora. O agendamento remarcado aparece na grade com a cor do status normal — a grade continua legível. | Nunca desligue com "depois eu ligo para remarcar": a taxa de retorno dessas promessas é baixíssima. |
| Atenção ao remarcar retorno | Mesma tela/portal/agenda/:id/editar |
✅ Novo — 05/10/2026 Ao mudar a data de um agendamento, o sistema reavalia o retorno pelo Prazo de Retorno em (Dias) do convênio e avisa: se a nova data sai do prazo, passa a cobrar; se cai no prazo (mesmo serviço, mesmo convênio, mesmo profissional), vira retorno com R$ 0. Trocar para outro profissional dentro do prazo de retorno não é possível. | Leia o aviso antes de salvar e explique ao paciente se a remarcação muda a cobrança. Agendamentos feitos pelo portal online não passam pela detecção automática — confira o retorno à mão. Novo — out/2026 Desde 24/10 os agendamentos feitos pela IA (TalkMe) seguem a mesma regra da recepção. |
| Cancelar corretamente | Agendamento → cancelar/portal/agenda |
Paciente não virá e não quis remarcar: marque Cancelado. Cancelado/não comparecido não consome sessão da autorização — mas só quando o status está certo no sistema. | Registre o motivo na observação: a equipe de Sucesso do Paciente usa isso para resgatar o paciente depois. |
| Preencher o horário vago | Board da agenda + contato ativo/portal/agenda |
Horário liberado: verifique se dá para antecipar um paciente de data futura ou encaixar quem está aguardando vaga. ✅ Novo — set/2026 A fila de espera nativa (#405) está em produção: ao surgir cancelamento, o sistema sugere o encaixe do próximo da fila direto na grade. | Use o botão "Agendar" na própria fila de espera — o agendamento sai preenchido, sem redigitar. Em produção desde set/2026. |
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