🧭 Ajuda do Rabi
A ajuda do sistema: as telas do seu perfil, rotinas, perguntas e respostas e como falar com o time Rabi.
Dúvidas comuns desta tela — toque numa pergunta e a Helô responde:
Suporte no dia a dia (perguntas e respostas)
Do manual: abrir esta parte no manual completo ›
Não consigo alterar o convênio. Está tudo travado.
O convênio abre em modo consulta. Clique em Liberar para edição, faça a alteração e clique em Salvar no cabeçalho. Se aparecer "Você não tem permissão para alterar convênios", seu perfil só consulta — peça a quem tem a permissão. Convênio desativado só abre para visualização.
Veja: Modo consulta · Consultar sem alterar
Alterei o convênio, saí da tela e a alteração sumiu.
As abas Planos, Especialidades, Produtos, Serviços e Taxas só gravam no Salvar do cabeçalho; antes disso, a célula fica destacada como pendente. Refaça e salve. Se algo não gravar, a mensagem diz quantas alterações falharam e por quê, e elas continuam destacadas.
Veja: Salvar no cabeçalho
Apareceu "Este registro foi alterado por outra pessoa. Recarregue a tela antes de alterar."
Alguém gravou o mesmo registro depois que você abriu a tela, e o Rabi não grava por cima. Recarregue a tela, confira o que a outra pessoa mudou e refaça a sua alteração.
Veja: Gravação protegida · No agendamento
Apareceu "Parte dos dados não carregou: nada foi gravado."
A tela só libera edição depois de carregar tudo, para não gravar sobre dados incompletos. Clique em recarregar (no convênio, "Recarregar a tela") e tente de novo. Se continuar, verifique a sua conexão.
Veja: Gravação protegida · Integridade da gravação
Esqueci a senha. Como entro?
Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha", informe o e-mail e siga o link que chegar (confira o spam). O link vale por pouco tempo; se expirar, peça de novo. Se você trabalha em mais de uma clínica, a senha é uma só — e só você pode trocá-la, pelo "Esqueci minha senha"; o administrador não troca senha nem e-mail de quem também tem acesso a outra clínica.
Veja: Recuperação de senha
O sistema vai pedir código no celular (MFA)?
Hoje não é obrigatório: a exigência automática para administradores foi testada e retirada em 29/09/2026. Confirme com o time Rabi a configuração do seu ambiente. O bloqueio por excesso de tentativas de login continua valendo.
Veja: MFA e bloqueio de conta
Minha conta bloqueou ou fui desconectado.
Muitas tentativas erradas bloqueiam o login por segurança: espere alguns minutos, use "Esqueci minha senha" ou fale com o administrador da clínica. Se aparecer "Seu usuário está desativado nesta clínica", só o administrador reativa. E, como a sessão é única, entrar em outro dispositivo encerra a sessão anterior.
Veja: Muitas tentativas · Colaborador desativado
Cadastrei um usuário e o sistema disse que o e-mail já existe.
A pessoa já tem login no Rabi (por exemplo, em outra clínica). Ela foi vinculada à sua clínica e entra com a senha que já usa; a senha que você digitou não foi aplicada. Se ela esqueceu, use "Esqueci minha senha" no login.
Veja: E-mail que já existe no Rabi
Um usuário não vê uma tela ou um botão.
É permissão. O administrador ajusta o perfil dele em Configurações › Colaboradores (ou o próprio perfil, que vale para todos daquele perfil). Ações novas, como as do caixa, não vêm para ninguém automaticamente. Hoje quem não tem configuração num módulo ainda vê as telas dele; como isso deve mudar numa próxima etapa, confira já se cada perfil tem os módulos que a pessoa usa.
Veja: Permissões por perfil · Sistema de permissões
Mudei o perfil. Preciso salvar cada colaborador?
Não. Salvar o perfil aplica a mudança a todos os colaboradores ativos dele ("Alteração aplicada a N usuário(s)"). Salvar um colaborador muda só ele. Usuários que já estavam diferentes do perfil antes de 01/10/2026 não foram acertados sozinhos — confira-os.
Veja: Salvar o perfil aplica a todos
Recebi uma glosa. O que eu faço?
Importe o retorno TISS: o sistema dá a baixa do que foi pago e registra a glosa da diferença. Faça o recurso na tela de Glosas, dentro do prazo de recurso cadastrado no convênio — glosa não contestada no prazo é considerada aceita. Se o título do convênio tiver mais de uma parcela, confira as demais: a glosa ainda dá baixa só na primeira.
Veja: Glosas · Retorno da operadora
O retorno não foi marcado sozinho.
Confira os pré-requisitos: o convênio tem "Prazo de Retorno em (Dias)" e o serviço está com Retorno marcado na aba Serviços do convênio. O automático vale com o mesmo profissional no agendamento criado pela tela, nos agendamentos feitos pela IA TalkMe (desde 24/10) e no atendimento sem agendamento (Novo Atendimento, desde 23/10). Agendamento online e encaixe adicional não são detectados — marque o retorno à mão (o sistema confere se há atendimento anterior no prazo).
Veja: Retorno automático
Não deixa agendar: "Paciente em prazo de retorno… outro profissional".
Dentro do prazo de retorno, o agendamento com profissional diferente do atendimento anterior é bloqueado, sem opção de confirmar. Agende com o mesmo profissional ou aguarde o fim do prazo. Não existe liberação por senha para desmarcar retorno.
Veja: Retorno automático
A guia sumiu de "Pendentes" no pré-faturamento.
Guia pré-faturada sai de "Pendentes" e da área "a ajustar". Para revê-la ou reabri-la, use o filtro Pré-faturadas ("Todos" mostra tudo). Na divergência atendido × faturado, a guia sai quando entra em lote com protocolo de entrega preenchido.
Veja: Filtro Pré-faturadas · Divergência e protocolo
Como verifico se a carteirinha do paciente está elegível?
Desde 15/10/2026, se a operadora fornece o webservice e a integração está configurada e ativa (aba "Integração TISS" no cadastro da operadora), aparece o botão "Verificar elegibilidade" no quadro do convênio, no agendamento e no acolhimento, com a carteira já salva. O resultado ("Elegível" ou "Não elegível: motivo") fica gravado. Sem a integração, a tela fica como antes.
Veja: Verificar elegibilidade · Operadoras
Importei um XML TISS nos Registros Financeiros. O que conferir?
O lançamento usa o valor total da guia, e lote sem nenhum valor é bloqueado antes de gravar. Leia os avisos por guia (guia sem valor total ou com soma que não bate). Na Auditoria você registra a situação de envio do lote e pode desvincular uma guia. O casamento automático de guias não foi confirmado como corrigido: confira-o.
Veja: Importar XML TISS · XML de outro sistema
Como ligo o controle de caixa?
O administrador escolhe Aviso ou Bloqueio em Configurações › Parâmetros › Financeiro, bloco "Caixa por atendente" (comece em Aviso). Depois, cada atendente abre o caixa em Financeiro › Contas Caixa › Turnos por atendente, com a conta e o troco. No modo Bloqueio, o recebimento não é salvo sem caixa aberto.
Veja: Como ligar · Abrir e fechar o turno de caixa
O caixa não fechou: deu diferença.
No fechamento, informe o dinheiro contado; acima da tolerância, a justificativa é obrigatória. O líder confere em Contas Caixa › "Turnos por atendente", marca conferido ou divergente e pode aceitar a quebra de caixa, que gera lançamento. Para reabrir, o líder informa o motivo. O líder nunca confere o próprio caixa.
Veja: Painel do líder · Fechar o caixa
Recebi errado. Como desfaço o pagamento?
Pelo estorno: no Histórico da Conta, clique em "Estornar" na parcela paga, informe o valor e o motivo. O sistema lança a devolução e a parcela original fica no histórico. Quem estorna é o líder (ação Estornar e alçada Nível 2 ou 3). Excluir movimentação com parcela paga é bloqueado.
Veja: Estorno de parcela
Gerar Contas a Receber do lote dá erro.
Falta dizer em que conta o dinheiro do convênio entra. Preencha a Conta de recebimento na aba Dados do convênio (Liberar para edição → Salvar) ou a "Conta Padrão de Recebimento de Convênios" em Parâmetros › Financeiro.
Veja: Conta de recebimento
Como emito ou cancelo uma NFS-e?
Desde 30/10/2026 a NFS-e é integrada ao NotaPlano (a ligação é feita pela equipe Rabi) e cada unidade escolhe, em Configurações › Empresas, como a nota do particular sai: Automática (sai sozinha ao quitar), Manual (botão Gerar NFS-e no agendamento, com conferência antes de emitir) ou Desligada. Orçamento gera uma nota única do total quando está 100% pago. Nota de convênio é emitida à mão na tela Emitir NFS-e. Para cancelar, substituir ou ver pendências, use a tela de notas. O sinal do pagamento parcial gera recebimento próprio, sem nota.
Veja: NFS-e: como funciona hoje · Gerar NFS-e no agendamento · NFS-e — o que está no ar
Como cobro o paciente por link de pagamento Pix?
Primeiro a clínica contrata a API Pix com o banco e cadastra o provedor em Configurações › Parâmetros › Pagamentos (links) — só um fica ativo por vez, e hoje o tipo disponível é o Pix padrão do Banco Central. Depois, gere o link na parcela em aberto ou no aviso do sinal e envie por WhatsApp, SMS ou e-mail. O pagamento confirmado dá baixa sozinho; se a baixa falhar, o sistema avisa para dar a baixa à mão.
Veja: Pagamento parcial e sinal · Links de Pagamento (Pix)
Apareceu "Muitas tentativas de senha para este aprovador".
A aprovação presencial (desconto, cancelamento ou edição de Atendido com a senha do aprovador) trava por 15 minutos depois de 5 senhas erradas. Espere esse tempo ou peça a aprovação remota, que continua funcionando. Trocar de máquina ou de tela não libera antes.
Veja: Nível de alçada · Segurança da conta
Não consigo excluir um produto ou uma taxa.
O item está na composição de um serviço ativo. A janela "Não é possível excluir" lista os serviços, com link: substitua ou retire o item neles e tente de novo — a exclusão passa na hora. Serviços inativos não impedem.
Veja: Excluir produto em uso · Receita J — trocar item
O Farol ficou vermelho e bloqueou.
Vermelho é margem crítica: bloqueia e pode ser liberado por alguém de alçada 3, se a clínica permitir (o amarelo pode pedir alçada 2). O pedido chega na hora a todos os aprovadores do nível. Antes de pedir, confira o preço do convênio e a quantidade dos itens — o Farol olha o conjunto.
Veja: Farol consolidado · Nível de alçada
O Farol ficou roxo.
Roxo é erro de cadastro: há produto com custo 0 (sem custo informado) ou falta preço. Ele bloqueia. Corrija o custo do produto ou o preço que falta e refaça.
Veja: Cores do Farol · Diagnóstico rápido
A cor do Farol mudou sem eu mexer no preço.
Desde 12/10/2026, o custo do Farol inclui custos extras do convênio, prestadores e o repasse do profissional — a cor fica mais realista. Os valores cobrados não mudam (guia, XML, repasse pago). Para ver quais serviços mudaram, use "Ver serviços que mudam de cor" nos parâmetros do Orçamento.
Veja: Custos extras no Farol · Aba Custos extras
Apareceu "A guia desta autorização já foi pré-faturada/faturada; peça nova autorização."
Depois que a guia mãe é pré-faturada, faturada ou entra em lote, a autorização não recebe mais sessões e sai da aba "Autorizadas" das pendências. Peça uma nova autorização. Se a guia for reaberta, a autorização volta a aparecer.
Veja: Guia pré-faturada ou faturada
Como acompanho as autorizações que estão vencendo?
Na lista de autorizações, a coluna Validade mostra os dias para vencer, e os avisos contam as vencidas e as que vão vencer. Registre a pré-solicitação no ícone Acompanhamento: o farol de prazo acende pelo prazo do convênio e notifica quando estoura.
Veja: Lista de autorizações · Rotina — acompanhar prazos
O orçamento venceu. E agora?
Vencido é calculado pela validade (padrão de 30 dias) e hoje o orçamento continua editável; orçamento Recusado não aparece como Vencido. Para refazer, use Copiar. O botão "Renegociar" e a trava do Vencido fazem parte do status automático, que ainda não está ativo.
Veja: Expiração · Status automáticos
O status do orçamento não mudou para "Pago" ou "Concluído".
Mapa funcional: todas as telas
Do manual: abrir esta parte no manual completo ›
Este é o mapa funcional profundo do Rabi: uma avaliação de todas as telas do sistema, respondendo a três perguntas para cada uma — o que ela faz (de forma específica, não genérica), quem usa (qual perfil da equipe) e como acompanhar o trabalho feito nela (relatório, dashboard, farol ou notificação). Use-a para:
- Descobrir onde uma tarefa é feita ("onde eu confirmo agenda em massa?");
- Montar a rotina de cada função da clínica (seção Visão por perfil, com links para as Rotinas do Dia a Dia);
- Decidir permissões: saber quais telas cada perfil realmente precisa acessar;
- Saber o que existe: o mapa cobre o sistema em produção e marca claramente o que ainda é roadmap.
Rota é o endereço da tela dentro do sistema (o que aparece na barra do navegador depois de app.rabisistemas.com.br). Quem usa lista os perfis típicos — a sua clínica pode combinar funções numa mesma pessoa. Itens marcados 🟠 em breve (Sprint X) ainda não estão disponíveis: não conte com eles no dia a dia até chegarem na atualização. Datas das sprints: S8 = 28/ago–04/set (concluída) · S9 = 04–11/set (concluída) · S10 = 11–18/set (concluída em 18/09, tudo entregue) · S11 = 18–25/set (concluída em 25/09 — "LGPD/Segurança + Backlog Prioritário") · S12 = 25/set–02/out/2026 (concluída em 02/10 — "Links de Pagamento", mas os links ficaram para a S14) · S13 = 02–09/out/2026 (Relatórios e Backlog Diverso — encerrada) · S14 = 09–16/out/2026 (atual — Integração TISS Operadoras; já em produção entre 13 e 15/10: elegibilidade TISS, links de pagamento Pix, referências oficiais de produto — 1ª fase, catálogo com o Farol e boa parte da segurança; ainda falta: lote/demonstrativos/autorização/recurso por webservice, log de auditoria enxuto, finalização da assinatura). Itens 🟡 Chegando / parcial já têm parte no ar; o texto diz o que vale hoje.
Perfis usados neste mapa
| Perfil | Quem é na clínica |
|---|---|
| Recepção | Recepcionista / atendimento presencial: agenda, chegada do paciente, cadastro |
| Confirmação | Equipe de confirmação de agenda / contact center (pode ser a própria recepção) |
| Autorizadora | Quem cuida de autorizações e orçamentos junto aos convênios |
| Faturista | Quem monta guias, fecha lotes TISS e trata glosas |
| Médico | Médico(a) e demais profissionais de saúde que atendem |
| Financeiro | Quem lança contas a pagar/receber, faz baixas e controla o caixa |
| Estoquista | Quem controla insumos, materiais e compras (farmácia/almoxarifado) |
| Gestor | Liderança: coordenação, gerência, diretoria — acompanha indicadores e aprova alçadas |
| Implantador/Admin | Quem configura o sistema e administra usuários e permissões |
| Paciente | O próprio paciente, pelo serviço online (agendamento e acompanhamento) |
Rotinas do dia a dia
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Onde vejo o que mudou no sistema
Do manual: abrir esta parte no manual completo ›
Na página Atualizações 2026, organizada por data, separando o que já está no seu ambiente do que ainda é roadmap. Cada módulo do manual também tem um bloco de novidades do mês.
Pergunte à Helô com as suas palavras, veja a Central de Ajuda ou escreva para o suporte: contato@rabisistemas.com.br.