✅ Editar autorização
Atualiza a autorização, registra a resposta da operadora e acompanha o status.
Dúvidas comuns desta tela — toque numa pergunta e a Helô responde:
Status da autorização
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| Status | O que significa | No board da agenda (coluna Autorização) |
|---|---|---|
| Aguardando autorização | Solicitação registrada, aguardando a resposta do convênio | Pendência |
| Pendentes de autorização | Aguardando decisão | Pendência |
| Pré-solicitação | Ainda precisa formalizar a solicitação; tem acompanhamento com farol pelo prazo (#380) | Pendência |
| Prazo vencido | Virtual (não é gravado): é uma "Aguardando autorização" cujo Prazo de autorização (dias) do convênio já passou | Pendência |
| Autorizado | O convênio aprovou. Libera os agendamentos vinculados e copia para eles os documentos exigidos do protocolo | Resolvido |
| Agendado | Autorizado cujo saldo (quantidade autorizada) já foi totalmente consumido por agendamentos que contam como uso (desde 01/10/2026, decidido só pela quantidade do serviço) | Resolvido |
| Negado | O convênio negou (final) | Fora do board |
| Cancelado | Autorização cancelada (final). Definitiva desde 26/10/2026: não pode voltar para outro status (ver Cancelada é definitiva) | Fora do board |
Autorização cancelada é definitiva
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- Uma autorização Cancelada não muda mais de status: a tentativa mostra "Autorização cancelada não pode ter o status alterado."
- O andamento do protocolo não reabre um serviço cancelado.
- Ao criar uma nova autorização a partir de um protocolo, os itens cancelados não vêm junto.
- Cancelou por engano? Crie uma nova autorização para o mesmo pedido.
Guia já pré-faturada ou faturada
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Quando a guia mãe da autorização está pré-faturada, faturada ou em lote (#649), a autorização sai da aba "Autorizadas" do painel de pendências da Agenda, não é oferecida no seletor do agendamento, e criar/repetir/editar agendamento com ela mostra "A guia desta autorização já foi pré-faturada/faturada; peça nova autorização." Guia filha fechada com a mãe aberta não tira a autorização da lista; "Atendido com pendência" conta como guia aberta; guia reaberta volta a aparecer sozinha.
Pré-solicitação com farol de prazo
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O que é: a pré-solicitação é um acompanhamento registrado na própria autorização — ela não cria uma autorização nova. Serve para a clínica anotar quando pediu a autorização à operadora e cobrar a resposta dentro do prazo.
- Na lista de autorizações, clique no ícone Acompanhamento da autorização — abre o modal de acompanhamento.
- Registre a data da pré-solicitação e uma observação. Pode haver várias (fica o histórico completo); o sistema usa a mais recente.
- O sistema calcula um farol pelo prazo de resposta do convênio — campo Prazo de autorização (em dias) no cadastro do convênio:
| Tempo decorrido do prazo | Farol | O que acontece |
|---|---|---|
| Menos de 50% | 🟢 Verde | Dentro do prazo |
| De 50% a 90% | 🟡 Amarelo | Mostra "faltam N dias" |
| 90% ou mais, ou prazo vencido | 🔴 Vermelho | Notificação automática ao responsável (evento PRE_SOLICITACAO_VENCENDO) — ver Notificações |
| Convênio sem Prazo de autorização configurado | — (sem farol) | Não é "verde": configure o prazo no convênio para ter o farol |
Na lista de autorizações, uma nova coluna Pré-solicitação mostra o farol e os dias. O status "Pré-solicitação" da autorização já existia antes e continua valendo.
Lição: erros comuns
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| Situação | Causa / Solução |
|---|---|
| Não consigo editar a autorização | Confira se o seu perfil tem AUTORIZACAO.UPDATE (alterar). Não existe a regra "só edita antes do envio" (correção 30/09). |
| Convênio recusou a carteirinha | Vínculo do paciente ao convênio inativo/vencido. Atualize a carteirinha antes de solicitar. |
| O convênio liberou menos do que foi pedido | Não existe status "parcial": a autorização fica Autorizado e o saldo é a quantidade autorizada — confira se a quantidade registrada é a que o convênio liberou. Quando o saldo acabar, ela passa a Agendado; para mais sessões, faça novo pedido (tratamento continuado, #477). |
| Preciso agendar/atender sem autorização | Não há permissão para isso. O que decide é o cadastro do convênio/serviço (se o serviço pede autorização) e a parametrização da autorização obrigatória (#374). Fale com quem administra os cadastros. |
| Autorização aparece como "Prazo vencido" | É uma Aguardando autorização cujo Prazo de autorização do convênio já passou (status virtual). Cobre a resposta da operadora e registre o acompanhamento. |
| Relatório de "autorizações pré-faturadas" vem vazio | ✅ Novo — jul/2026 Bug do campo preFaturada corrigido (#387). Entregue no ciclo de julho/2026; se ainda ocorrer no seu ambiente, a correção chega na próxima atualização. |
| Muita rolagem na tela de autorização | ✅ Novo — set/2026 Resolvido: tela reorganizada em grid responsivo (#306, ago/2026) — os campos deixaram de ficar em coluna única. |
| Entrei na autorização pelo agendamento e não sei qual é a do paciente ✅ Novo — 15/10/2026 | Ela aparece destacada no topo com o chip "Aberta agora". |
| "Criar Guia" no pré-faturamento pede autorização ✅ Novo — 15/10/2026 | O convênio marca o serviço com autorização prévia: a guia exige autorização aprovada (ou com termo), com saldo e guia aberta — como no agendamento. Registre/vincule a autorização antes. |
| Arrumei as colunas da lista e elas voltaram ao padrão ✅ Novo — 15/10/2026 | Desde 13/10, sair do sistema apaga as preferências guardadas no navegador (inclusive as colunas). Arrume de novo ou use "Colunas padrão". |
Pergunte à Helô com as suas palavras, veja a Central de Ajuda ou escreva para o suporte: contato@rabisistemas.com.br.