👤 Central de Demandas (chamados do paciente)

Solicitações abertas pelos pacientes: responder, anexar, encaminhar, mudar o status (o paciente vê) e anotar internamente (só a equipe vê).

Dúvidas comuns desta tela — toque numa pergunta e a Helô responde:

Central de Demandas

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Em Pacientes › Demandas ficam as solicitações abertas pelos pacientes. A equipe responde e acompanha o status de cada uma.

Lista: Nº, Assunto, Paciente, Categoria, Status, Responsável, Aberta em e Última atualização, com filtros de status e categoria e o botão Atualizar.
Abrir uma demanda: mostra a descrição inicial, as Mensagens trocadas e os detalhes (paciente, categoria, data, responsável). Dá para responder, anexar arquivo e encaminhar para outro responsável.
"Mudar status (o paciente vê isso)": o paciente acompanha a demanda pelo status, como um rastreio.
"Anotação (só a equipe vê)": a anotação interna nunca aparece para o paciente — nem quando você muda o status junto.

Se outra pessoa alterou a demanda antes, o sistema avisa e pede para recarregar antes de gravar.

Rotina: acompanhar os chamados do paciente

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Relatório de Agenda por status (/portal/relatorios): a régua diária da rotina — filtre por período, status, profissional, convênio, CPF ou celular e exporte em CSV. Compare Atendido × Cancelado ao longo das semanas: resgate funcionando = cancelado caindo e atendido subindo.
Notificações enviadas / histórico por paciente (Central de Notificações): confira o que o sistema já enviou para cada paciente (lembretes, avisos de autorização, campanhas) antes de ligar — e comprove para a liderança o volume de contatos automáticos do período.
Dashboard → Agendamentos (/dashboard/agendamentos): visão executiva de ocupação e status em tempo real.
Relatório de Ocupação da Agenda: seu indicador-fim — a meta da rotina é agenda cheia; a ocupação mostra se está funcionando.
Cadastro do paciente (/portal/pacientes/:id): a jornada individual — histórico de agendamentos e vínculos que provam (ou desmentem) que o paciente está sendo acompanhado.

Lição: Pacientes — novidades

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Entregue no ciclo de setembro/2026; se ainda não apareceu no seu ambiente, chega na próxima atualização.

Mesclar cadastros duplicados (#546) — ENTREGUE: agora é possível unificar dois cadastros do mesmo paciente. Você escolhe o cadastro principal, que mantém os dados pessoais, e o histórico (agendamentos, atendimentos, financeiro) dos dois é preservado no cadastro unificado — fim dos duplicados que espalhavam o histórico.
Áreas de Demandas (#362) — ENTREGUE: canal de demandas do paciente — o próprio paciente abre um chamado para a clínica (solicitações, dúvidas, pendências), que passa a acompanhar e responder pela área de demandas.
Confirmação de dados por SMS (#361) e avisos parametrizados (#360) — comunicação com o paciente ampliada.

✅ em produção desde 28/09/2026 LGPD do paciente (épico #596) — no SERVIDOR em produção desde 28/09/2026: anonimização (#598) — pelo administrador; troca nome, CPF, RG, telefone, e-mail e endereço por valores anonimizados, preservando prontuário e histórico clínico (retenção CFM) —, exportação/portabilidade (#599) — pelo administrador/DPO, em JSON estruturado (cadastro, agendamentos, prontuário, autorizações, orçamentos, faturamento), com log —, consentimento (#600) — termo eletrônico com data, versão e 4 consentimentos específicos, revogação individual; para paciente menor de idade, exige o responsável legal (nome, CPF e parentesco) — e log de acesso ao prontuário (#601) — consulta restrita a Admin/DPO. Ainda não há tela própria no sistema da clínica para anonimizar, exportar ou registrar consentimento: são ações administrativas — o pedido do titular é encaminhado ao time Rabi/administrador (DPO). Na tela, desde 29/09/2026: os campos do responsável legal (nome, CPF, parentesco) no cadastro do paciente menor de idade, exigidos pela idade calculada da data de nascimento. Também em 28/09: as listas de pacientes não trazem mais pacientes inativados. (MFA do login, #602: a exigência automática foi testada e retirada em 29/09 — ver lição de Segurança.)

✅ Novo — out/2026 Novidades de outubro/2026 (01–13/10) — conferidas no código de produção em 13/10/2026:

Nome social (05/10) — ver a tabela 3.1.
Carteirinha: aviso não bloqueante de duplicada/quase igual; repetida só barra no mesmo convênio.
Aba Orçamentos do paciente: o valor que aparecia 100 vezes maior foi corrigido.
A UF do endereço informada no agendamento passa a ficar salva; nas listas, o telefone aparece só como texto.
Quem alterou primeiro (#640): se outra pessoa gravou o cadastro depois que a sua tela abriu, aparece "Este registro foi alterado por outra pessoa. Recarregue a tela antes de alterar." — nada é gravado por cima.
Retorno: o histórico de atendimentos do paciente é o que o sistema usa para o retorno automático (#645): mesmo serviço, mesmo convênio e mesmo profissional dentro do prazo de retorno do convênio = retorno sem cobrança.

✅ Novo — 15/10/2026 Novidades de 13–15/10/2026 — conferidas no código de produção em 15/10/2026:

UF do endereço passa a ser gravada pelo cadastro e pelo agendamento (14/10).
Aba Agendamentos do paciente: mostra "Atendido com pendência" (antes aparecia "Status Desconhecido").
Elegibilidade TISS (#619): o chip "Elegível" / "Não elegível" fica no quadro do convênio do agendamento e do acolhimento (não no cadastro do paciente); o resultado da última verificação fica gravado na carteira. Só aparece com a integração TISS ativa na operadora.
Portal do paciente (Serviços Online): o paciente só altera ou exclui os próprios contatos, convênios, carteirinha e anexos; o código de verificação é de uso único, vale 10 minutos e aceita no máximo 5 tentativas erradas (depois é preciso pedir outro); só paciente ou colaborador da clínica acessa as rotas do portal; nos horários disponíveis, o portal mostra só o nome do profissional (sem CPF, e-mail ou telefone).
Histórico de atendimentos do paciente: até 1000 por consulta.
Demandas (chamados): novo layout do detalhe, com tema escuro (15/10).
Anexos: continuam aceitando imagens e PDF até 50 MB ("Tipo de arquivo inválido. Apenas imagens e PDFs são permitidos.").

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