⚙️ Notificações (templates de e-mail e SMS)
Templates de e-mail e SMS enviados ao paciente por evento, campanha manual e as notificações enviadas.
Dúvidas comuns desta tela — toque numa pergunta e a Helô responde:
Configuração geral das notificações
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- Ativar por plataforma: para cada evento, marque se envia por SMS, por E-mail (e, no futuro, WhatsApp). Cada plataforma pode ter uma mensagem diferente.
- Variáveis: as mensagens aceitam variáveis (ex.: nome do paciente, data/hora, profissional, convênio) que são substituídas no envio.
- Cota e consumo: acompanhe quanto já foi usado e quanto resta por plataforma; compre mais unidades quando necessário.
- Contadores e retornos: quantos foram enviados e quantos receberam, com o retorno das plataformas (ex.: enviado/aberto).
Tipos de notificação
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1. Confirmação de agenda (lembrete) ✅ Novo — jul/2026
Entregue em 12/07/2026 (issue #444): lembrete/confirmação de agenda com prazos, status e links.
- Defina quantos dias antes do agendamento a mensagem é enviada.
- A mensagem traz link para o paciente confirmar, remarcar, ir ao serviço/agendamento online ou falar por WhatsApp.
- Na remarcação, o sistema sugere as próximas 3 datas disponíveis.
- Até 3 modelos de mensagem, com prazos e status diferentes.
2. Autorizações liberadas e não agendadas ✅ Novo — jul/2026
Avisa o paciente que a autorização está disponível para agendar, com link para agendar. Horário de envio configurável e opções por status. Entregue em 13/07/2026 (issue #445).
3. Orçamentos solicitados ✅ Novo — jul/2026
Envia link para o paciente ver e aprovar o orçamento, com prazos. Opções por prazo e status. Entregue em 30/07/2026 (issue #446).
4. Publicidade / comunicados ✅ Novo — jul/2026
Textos livres com horário e regularidade (ex.: a cada 2 dias, ou toda segunda e quinta-feira). Entregue em 23/07/2026 (issue #447).
5. Agenda do dia para os médicos ✅ Novo — jul/2026
Envio automático da agenda do dia para os profissionais: um resumo dos agendamentos do médico é enviado por notificação. Entregue em 23/07/2026 (issue #486). ✅ Novo — ago/2026 Desde 02/08/2026 (#538), o e-mail lista apenas agendamentos Confirmados (não envia cancelados).
Aba do paciente (histórico)
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No cadastro do paciente há uma aba com todas as mensagens enviadas: texto, data/hora, plataforma (SMS/E-mail) e o retorno de cada envio.
Permissões
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Configurar a central e comprar cota costumam exigir perfil de gestor/administrador; a recepção normalmente apenas dispara/acompanha os envios (conforme as permissões granulares da clínica (#395)).
Rotina: notificações automáticas
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A central de notificações do Rabi dispara os lembretes de agenda com link de confirmação. Sua tarefa aqui é monitorar o resultado, não enviar mensagem uma a uma.
| Passo | Onde no Rabi (menu + rota) | Como fazer | Dica de produtividade |
|---|---|---|---|
| Conferir os disparos automáticos | Central de Notificações (SMS + e-mail) | O sistema envia lembrete/confirmação de agenda com link: o paciente clica e confirma (ou sinaliza que não vem). Use os filtros de seleção de pacientes e a confirmação de envio para garantir que a régua do dia seguinte saiu. | Canais atuais: SMS e e-mail. WhatsApp automático é evolução futura do produto — não prometa esse canal ao paciente por enquanto. ✅ Novo — 15/10/2026 Agendamento cancelado não recebe mais lembrete nem confirmação manual por SMS. |
| Acompanhar quem respondeu | Board da agenda (D-1)/portal/agenda |
As respostas pelo link atualizam o status: quem confirmou aparece como Confirmado no board. Sobram no Aguardando os que não responderam. | Dê um prazo razoável (ex.: 2 horas após o disparo) antes de começar a ligar — muita gente confirma sozinha nesse intervalo. |
| Lembrar que o médico também é avisado | Central de Notificações → agenda do dia para médicos | Os profissionais recebem a agenda do dia contendo apenas os confirmados — mais um motivo para o status estar correto. | Status errado = médico com agenda errada na mão. A confirmação alimenta toda a clínica. |
| Configurar avisos parametrizados ✅ Novo — set/2026 | Central de Notificações → avisos parametrizados (#360) | Os avisos automáticos agora são parametrizáveis: a clínica define quais mensagens saem, para quem e em que momento da régua. | Revise a parametrização com a liderança a cada mudança de rotina — aviso certo na hora certa reduz falta sem ligação. |
| Confirmação de dados por SMS ✅ Novo — set/2026 | Central de Notificações → confirmação de dados (#361) | O paciente recebe um SMS para confirmar/atualizar os próprios dados cadastrais — celular e e-mail corretos mantêm a régua de notificações funcionando. | Dados atualizados pelo próprio paciente = menos ligação de correção e menos notificação perdida. |
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